Вопрос:Должен ли хирург соблюдать этикет и обращаться к пациентам на «Вы»?
Отвечает доктор Карапетян Георгий Эдуардович: «Ты» или «вы» к пациенту? Мы много переняли западного. И я не стану прикидываться консерватором, отрицая неизбежное. Времена меняются, это естественный процесс, мы ведь не обращаемся друг к другу «сударь/сударыня».
Однако даже в английском языке, несмотря на наличие единственного местоимения по отношению к кому-либо, «you» в зависимости от ситуации, интонации, речевых конструкций трактуется по разному: и «ты», и «Вы» (уважительная форма в единственном числе), и «вы» (форма местоимения во множественном числе).
Кроме лингвистических особенностей, существует такое понятие как врачебная этика. И этому учат в «медВУЗах». Считаю недопустимым в общении с пациентами использовать фамильярное «ты», в переписке также допускаю только написание «Вы», с большой буквы. Мелочь, скажете Вы? А я скажу, мелочей не бывает. Именно из них состоит целое.
Подобное обращение – элементарное проявление уважения взрослых воспитанных людей друг к другу и соблюдение этикета. Мои пациенты могут называть меня как им удобно, я абсолютно спокойно к этому отношусь), хотя большинство обращается по имени-отчеству. Я также знаю, что мои коллеги-женщины иногда в моменты процедур, стремясь успокоить, морально поддержать пациента используют «кодовую» фразу «моя хорошая»: «Проходи, моя хорошая, садись, это совсем не больно» и тд. Такой психологический приём порою уместен, и по отзывам, действительно помогает немного успокоиться. Однако при дальнейшем разговоре диалог естественным образом возвращается к уважительной форме, и это нормально.
Порой ловил себя на том, что даже к моим малолетним пациентам в разговоре допускаю лишь фразу «Вы», хотя в данном случае им ВЕРОЯТНО дружественней слышать «ты».